А ВСЕГДА ЛИ КЛИЕНТ ПРАВ…
Особо ранимым не читать, Ибо накипело... 😡
Мне никогда не нравилось это слово. Потребитель. Потреблять.... Звучит даже нецензурно.
Вот Гость, Клиент - Да! Благодарный посетитель, который обратился к твоим услугам в обмен на свои деньги. И всем хорошо. И клиенту, и предпринимателю!
Но есть Они. ПОТРЕБИТЕЛИ, про которых речь пойдет ниже.
У меня к ним личная просьба: - Сидите дома! Не ходите к нам на огонек! ПжАлста! Мы вас боимся 👀
У нас вы не загорите! В кафе обязательно отравитесь! В магазине купите косметику, которая наградит прыщами…
А потом вам придется сидеть, и придумывать гневные тексты:
- в государственные органы - в эпоху «КлиентВсегдаПрав» они обязаны отвечать на каждую Записку от каждого Гражданина ☝
- во все разоблачающие очень деятельные группы Северодвинска,
- и еще Путину можно написать…. Кстати, скажите куда Путину пишут?
И вот, в одно чудное мгновение… Предприниматель, который: взял кредит, прописал бизнес-план, вложил силы, время, душу в открытие своего детища.
Который прошел ВСЕ УРОВНИ СЛОЖНОСТИ до заветной фразы «мы открылись!»
Который радовался каждому благодарному отзыву, думал как сделать лучше, круче, интереснее - ловит себя на том, что обсуждает с другим предпринимателем - в каком году все закрыть, продать, и куда уехать…
Есть такие ключевые понятия в бизнесе - дом и самоЦенность. Я их недавно для себя открыла.
Мы готовы вкладываться, пока считаем этот город своим домом. Пока видим что наши труды ценят, и видят чего нам этот труд стоит.
Ну, предположим, останутся у нас одни градообразующие предприятия. Предпринимателей выдавят. Всех.
И? Кто вас будет развлекать, кормить, чесать, массажировать, наращивать ногти, возить и обслуживать? Вопрос был риторический.
И поэтому, когда мне скидывают с какой-нибудь очередной «жести» рассказ на тему:
- «Скажите, куда писать жалобу, мне не понравилось…».
Хочется присоединиться:
- «И нам скажите! Куда написать? Нам тоже не понравилось!».
Этакий чёрный список, тех, кого нигде не будут принимать и обслуживать.
Я знаю историю на тему «Бизнес в Северодвинске», когда предпринимателя одна дама открыто шантажировала: - «Мы деловые люди. Давайте так: вы мне зубы пожизненно бесплатно лечите, или прокуратура пропишется у вас…»
И ведь прописалась... Потому что деваться некуда - им «писатели» пишут, а они должны реагировать, даже понимая маразм этих кляуз.
Есть простое человеческое правило: - Тебе где-то не нравится - не ходи туда!
Как делаю я Если меня что-то где-то не устраивает:
Вариант А - Проигнорировать. Может это разовая ситуация. «Ретроградным Меркурием» накрыло.
Вариант Б - Сначала сказать персоналу ЧТО не нравится в их заведении. Если не исправили - сообщить руководству. ВНИМАНИЕ! ☝- Чтоб руководство было в курсе, и они не теряли клиентов.
Вариант В - ТА-ДААМ! Больше туда не ходить. Просто не ходить.
🤔 А что так можно было? Можно!
Я всегда за конструктивную критику. Она помогает расти и становится лучше. Но она должна быть конструктивной. И правдивой. А не набор ПМС-эмоций в хайповых группах с подписью «Просьба выложить анонимно». Ау! А почему анонимно???
Моя подруга - тоже, кстати, предприниматель «болеющий за Северодвинск» - когда-то дала этому явлению очень четкое определение: «Раньше была такая категория бабок - они на скамейках сидели, всех поливали и семечки щёлкали. А теперь они по группам в интернете сидят, хайпы разводят»
Что не так с этими людьми? Что у них сломалось? Чем помочь, и что им починить, чтоб они увидели - что создавать гораздо интереснее чем разрушать?
Мысль дня: Это очень увлекательный аттракцион… Балансировать между благодарными клиентами и потребителями.
#ЗаметкиСолнечногоПредпринимателя #КлиентВсегдаПрав или нет 😳?
